EcoAlpaca es una iniciativa que tiene el propósito de apoyar a los productores alpaqueros altoandinos a dar valor agregado a su fibra de alpaca y a la vez de recaudar fondos para ProSynergy, organización sin fines de lucro dedicada al desarrollo humano integral en el Perú.

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Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de febrero de 2026

Bienvenido/a a ecoalpaca.pe. Antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web, te solicitamos que leas detenidamente los siguientes Términos y Condiciones, ya que su aceptación es requisito fundamental para utilizar nuestros servicios.

0. Identificación del titular

EcoAlpaca.pe (el «Sitio») es una tienda y vitrina de moda sostenible que ofrece prendas y accesorios de fibra de alpaca elaborados en el Perú. EcoAlpaca forma parte de los proyectos impulsados por ProSynergy (asociación/ONG sin fines de lucro), y utiliza el comercio sostenible como un mecanismo de financiamiento («fundraising») para fortalecer su misión social y el desarrollo económico de comunidades productoras altoandinas.

Titular/Responsable: PROSYNERGY, RUC: 20517279677. Domicilio: Av. La Fontana 1179 Piso 201, La Molina. Correo: ecoalpaca@prosynergy.org.pe. Teléfono/WhatsApp: +51-998642416.

1. Términos y Condiciones de Uso y Compra
1.1 Aceptación

Al acceder o usar el Sitio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio ni compres a través de él. Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.

1.2 Naturaleza del Sitio y transparencia sobre fundraising

EcoAlpaca.pe comercializa productos de fibra de alpaca y, al mismo tiempo, impulsa un modelo de comercio con propósito: parte del excedente contribuye a iniciativas sociales de ProSynergy y al fortalecimiento de comunidades productoras. Esto no altera tus derechos como consumidor: tus compras se procesan con normalidad comercial, con atención al cliente, políticas de entrega y garantías según corresponda.

1.3 Registro y veracidad

Si creas una cuenta o completas un pedido, garantizas que la información proporcionada es veraz, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

1.4 Productos, disponibilidad y representación

Nos esforzamos por mostrar descripciones y fotografías fieles. Sin embargo, pueden existir variaciones mínimas de color/tejido debido a iluminación, pantalla y carácter artesanal. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible tras la compra, te contactaremos para ofrecer alternativa o reembolso según corresponda.

1.5 Precios, impuestos y comprobantes

Los precios se muestran en Dólares e incluyen impuestos según se indique en el checkout. Los gastos de envío se calculan antes de confirmar el pago. Emitimos comprobantes según la normativa aplicable: BOLETA o FACTURA de venta.

1.6 Pagos

Aceptamos los medios de pago publicados en el Sitio. El procesamiento puede realizarse mediante terceros (pasarela de pago). EcoAlpaca.pe no almacena datos completos de tarjetas; el manejo de la información de pago se rige por la política del proveedor.

1.7 Prevención de fraude

Podemos solicitar verificación adicional para prevenir fraude (p. ej., validación de identidad o confirmación de datos). En caso de indicios razonables de fraude, podemos cancelar o retener el pedido y reembolsar el monto pagado, informándote por los canales de contacto.

1.8 Envíos y entregas

Zonas de envío: Perú y todos los países. Operadores: OLVA COURIER, DHL, FedEx, SERPOST según elección del comprador. Plazos estimados: Perú 2 a 5 días, otros países 7 a 15 días. Costos: calculados en checkout. La propiedad se transfiere al momento de la entrega. Riesgo de retrasos por causas ajenas (clima, aduana, fuerza mayor).

Preparación del pedido: 1 día hábil una vez confirmado el pago. En envíos internacionales pueden existir aranceles/impuestos aduaneros a cargo del comprador. Se entregará un código de tracking cuando el operador lo permita. Si el paquete retorna por dirección errónea o ausencia reiterada, coordinaremos reenvío (con costo adicional) o reembolso parcial según gastos incurridos.

1.9 Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia sea excelente. Admitimos cambios/devoluciones conforme a esta Política y la normativa aplicable. No excluimos garantías legales por productos defectuosos.

Devolución por defecto, daño o error del pedido: Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los [7] días calendario de recibido con fotos/video y número de pedido. Evaluaremos el caso y ofreceremos: reposición, cambio o reembolso. Los costos de retorno/reenvío serán asumidos por EcoAlpaca cuando el error/daño sea atribuible a nosotros o al operador.

Cambios por talla/preferencia: Podrás solicitarlo dentro de los [7/14] días calendario desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, conserve etiquetas, esté en perfecto estado y cuente con empaque original. Los costos de envío del cambio pueden ser asumidos por el cliente, salvo promoción expresa o caso excepcional.

Productos no elegibles: No podrán ser devueltos artículos personalizados, prendas en promoción final, productos de uso íntimo o equivalentes, prendas dañadas por uso, ni productos sin su respectiva etiqueta.

Reembolsos: Se procesan al mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de [10-20] días hábiles tras la aprobación. Si la ley exige plazos distintos, se aplicará el plazo legal.

Procedimiento: Escríbenos a ecoalpaca@prosynergy.org.pe o al WhatsApp 998642813 con: número de pedido, motivo, evidencia (fotos/video) y datos de contacto.

1.10 Conducta del usuario y uso permitido

Te comprometes a no usar el Sitio para actividades ilegales, vulneración de derechos, fraude, extracción masiva de datos, ataques a la seguridad o suplantación. Podemos bloquear accesos ante uso abusivo.

1.11 Propiedad intelectual

Textos, fotografías, logotipos y diseños del Sitio son propiedad de EcoAlpaca/ProSynergy o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso comercial no autorizado.

1.12 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de interrupciones del Sitio por causas fuera de nuestro control. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente (p. ej., por fraude o dolo).

1.13 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley peruana. Para consumidores, podrán aplicar normas de protección al consumidor del país de residencia cuando corresponda. Jurisdicción: Lima/Perú sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

2. Aviso Legal y Descargos

2.1 Contenido informativo: La información del Sitio se brinda con fines informativos y comerciales responsables. No garantizamos que el Sitio esté libre de errores en todo momento, pero corregiremos incidencias razonablemente.

2.2 Enlaces a terceros: Podemos enlazar a servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, redes sociales). No controlamos sus políticas; revisa sus términos.

2.3 Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, bloqueos, fallas masivas, etc.)

Ante cualquier duda o consulta sobre nuestros Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por confiar en ecoalpaca.pe.

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